Pagina 4 Mesa de Ayuda

NIVELES DE SERVICIO

Consiste en que cada servicio enunciado anteriormente debe operar de acuerdo a una capacidad, funcionalidad y disponibilidad mínima definida en el anexo 3 de la licitación publica 060, Especificaciones técnicas. En términos generales la disponibilidad de cada servicio debe ser del 99 %, y el no cumplimiento genera unas multas o descuentos en la facturación que realiza telefónica al SENA. Los descuentos serán de 0%, 10% 30% o 100% de acuerdo al no cumplimiento de lo establecido

CONSULTAS A MESA DE AYUDA

Como parte del proceso de aprendizaje se procedió a llamara a la mesa de ayuda a través de la telefonía IP a la extensión 10100 donde se registraron dos casos y que presentamos en el formato de hoja de calculo a continuación

ver archivo aquí http://spreadsheets.google.com/pub?key=p2ojWIbztHkZi8fK0pNz0Zw